Понять, насколько ваш продукт реально решает проблемы клиентов, чтобы они продолжали дальше им пользоваться. Медианное значение Retention 1 дня для казуальных игр составляет 38.8%. Выходит, что с Retention 1 дня на уровне 32% ваша игра находится где-то среди самых слабых продуктов, представленных на рынке. Retention 1 дня, посчитанный на основе календарных retention это дней, равен 43%.
Исследовать, почему пользователи выбирают продукт, и повышать его ценность
На самом деле, когда уже есть хотя бы какое-то количество пользователей, которые регулярно возвращаются в продукт, вам уже этого достаточно чтобы начать оптимизировать retention. 80% новых пользователей перестают взаимодействовать со среднестатистическим приложением уже через три дня после скачивания. Сейчас интернетом пользуется более 3,8 млрд человек по всему миру и это количество растет на 10% в год. Интернет становится доступнее и все больше клиентов используют desktop- и мобильные приложения. Игроков также становится все больше, а это значит, что софтовым компаниям становится все труднее как выделиться среди конкурентов, так и подогревать интерес пользователей к продукту. Применяя эти стратегии, вы существенно повысите Retention Rate, лояльность покупателей и прибыль бизнеса.
Индекс потребительской лояльности
Здесь вы вновь можете видеть значительную разницу между значениями Retention метрик, посчитанных двумя способами. В данном случае максимальная разница наблюдается в первые дни и практически пропадает потом. На графике ниже посчитан Day N Retention на основе 24-часовых окон и календарных дней для того же приложения, которое мы рассматривали выше. Выше мы обсудили различия между Day N Retenion и Rolling Retention. Но есть и другие неочевидные особенности расчета метрики Retention rate. Например, если вы хотите проанализировать долгосрочную возвращаемость в приложение для покупки авиабилетов или бронирования отелей, то с этим поможет Rolling Retention.
Lifetime value — жизненная ценность клиента
Такой подход позволяет эффективно продвигать бизнес и увеличить прибыль от реализации продукции в несколько раз. Согласно исследованию Bain & Company, повышение CRR на 5% приводит к росту прибыли на 25%. Это связано с тем, что чем дольше покупатели пользуются продуктом, тем больше они доверяют компании, а следовательно, покупают новые продукты и советуют их другим пользователям.
Люди любят все что им близко и то, что похоже на них самих. Поэтому, если вы хотите зацепить свою целевую аудиторию, то изучите своих будущих потребителей настолько глубоко, насколько сможете, а затем создайте рекламу, которая учитывает их боли, цели и стремления. И помните, что всегда проще базироваться на существующих потребностях, чем развивать новые.
Вы определите свои сильные стороны и слепые зоны, получите план профессионального развития. Если ваш продукт — это приложение, изучайте пользовательский опыт. Например, анализ данных приложения для потоковой передачи музыки может показать, что пользователи, которые в первую неделю добавляю треки в избранное, вероятнее всего, продлят подписку через месяц. Значит, можно подталкивать пользователь к добавлению треков с помощью пушей.
По результатам исследования Harvard Business School, если снизить отток клиентов всего на 5%, можно получить рост прибыли на 25–95%. Причём постоянные клиенты тратят на 67% больше новых и вероятность продать продукт выше. Расчет метрики Retention rate на основе 24-часовых окон дает более честный ответ на вопрос о том, как ваш продукт возвращает пользователей. Вы получите финальное значение метрики для пользователей, которые запустили продукт в конкретный день, лишь спустя 2 календарных дня (48 часов с момента прихода последнего пользователя). При расчете же Retention на основе календарных дней, значение Retention 1 дня будет доступно уже через 24 часа.
Клиенты будут лояльнее к вашему продукту, если будут чувствовать заботу. Например, если пользователи жалуются, что не понимают, как использовать приложение, нужно внедрять онбординг, а затем тестировать, насколько он полезен. Например, могут не понимать ценности продукта или не разобраться в интерфейсе, не понять, как пользоваться всеми функциями.
Если NPS больше 80%, значит, все опрошенные клиенты довольны и посоветуют компанию своим знакомым, следовательно, можно ожидать высокий RR. В новой статье рассказываем как с помощью автоматизации маркетинга и платформы Altkraft Marketing группа «АльфаСтрахование» увеличила уровень повторных покупок на 49%. Устранение долгих и непонятных регистраций, простой онбординг, интуитивно понятный интерфейс улучшают пользовательский опыт.
Делайте персональные предложения со скидками или бонусами, чтобы вернуть их интерес. Собирайте данные о клиентах для создания персонализированных предложений и сообщений. Пользователи ценят индивидуальный подход и чувствуют себя важными. Отправьте им персонализированные SMS или email с предложениями, основанными на предыдущих покупках или поведении на сайте. NPS напрямую связан c RR, потому что за повторными покупками возвращаются только довольные клиенты.
Однажды продуктовая команда Mint обнаружила, что первым aha-моментом, первым ощущением ценности было то, что покупатель видел круговую диаграмму того, на что он тратит свои деньги. Такие сообщения созданы для того, чтобы быстро информировать пользователя о важных переменах, например, об изменении статуса заказа, новой публикации или расширении ассортимента. Примечательно, что показатель напрямую зависит от отрасли, в которой развивается бизнес. Например, в автосалоне этот показатель будет существенно ниже, чем в хлебном магазине.
Это позволит избежать ошибок при принятии решений на основе данных по возвращаемости. Amplitude, аналитическая система, которую вы используете, по умолчанию считает Retention на основе 24-часовых окон. При этом Appsflyer по умолчанию считает Retention на основе календарных дней.
- Другой способ найти свой ориентир для CRR — это учёт своих же данных за предыдущие периоды работы.
- Показатель выражается в процентах, а рассчитывается как отношение числа активных пользователей на конец периода к числу пользователей на его начало.”
- Тем более устойчиво чувствует себя бизнес в нестабильные времена.
- Retention rate — это метрика удержания клиентов, которая демонстрирует, какой процент людей возвращается и использует продукт бизнеса снова.
Тем более устойчиво чувствует себя бизнес в нестабильные времена. Тем большее количество времени он может себе позволить потратить на молчание, перестройку коммуникативных процессов, перераспределение маркетингового бюджета и так далее. В эту категорию попадают такие компании, как Salesforce, Workday и ADP, которые преимущественно продают продукты по подписке крупным компаниям (то есть более 1000 сотрудников).
Диапазонное удержание (Bracket-Dependent Return Retention). Диапазонное удержание N-го дня является вариацией возвратного удержания. Как можно догадаться, оно фиксирует пользователей, вернувшихся в продукт в ограниченный период хотя бы один раз.
Другой способ найти свой ориентир для CRR — это учёт своих же данных за предыдущие периоды работы. Если отслеживать показатель постоянно, вы получите свой внутренний идеальный процент. Такой способ подойдёт также, когда информации о Retention rate конкурентов нет в открытом доступе. К примеру, показатель удержания для мобильного приложения 65% будет низким, а для сферы ритейла высоким, потому что средний равен 63%.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .